Maîtriser la gestion des conflits dans les projets de construction

Le programme

Matin

• Comprendre les bases des conflits
• Identifier les types et causes de conflits dans les projets architecturaux. Évaluer les impacts des conflits non résolus.
• Analyser le processus d’escalade des conflits.
• Pratique – Questionnaire d’auto-évaluation (modèle de Glasl).
• Identifier les intérêts et les besoins
• Traduire sa position en intérêts et besoins.
• Recueillir les intérêts et les besoins.

Pratique – Questionnaire de distinction positions/ intérêts/ besoins et jeu de rôle d’expression et recueil des besoins à partir des cas concrets des stagiaires.

Après-midi

• Adapter les méthodologies aux types de conflit
• Suivre la fiche outil pour résoudre un conflit qui nous implique.
• Connaître la méthode du médiateur facilitateur face aux conflits observés.

Pratique – Mises en pratique des méthodologies de résolution de conflit à partir des cas concrets des stagiaires.