Management de l'Agence / de son activité *

Atelier de communication - Anticiper et gérer les conflits

Type de formation
Formation professionnalisante (délivrance d'une attestation de formation)
Public
Cet atelier s'adresse à toutes les personnes souhaitant acquérir des techniques pour gérer ses émotions face à des situations de stress
Région
National

Les objectifs

●    Développer une communication positive dans le cadre d'un échange délicat / complexe

●    Identifier et prévenir les différents types de conflit dans les relations interpersonnelles

●    Acquérir les techniques de communication verbale et non verbale pour désamorcer un conflit

Le programme

Module : Atelier de communication - Anticiper et gérer les conflits

Identifier les différents types de conflits

Qu’est-ce qu’un conflit ?

Les causes les plus fréquentes des conflits

Reconnaître un conflit

Gérer ses émotions lors d’un conflit

 

Prévenir les conflits

Repérer les signaux d’alerte d’un début de conflit

Utiliser les techniques de communication, écoute active, afin de prévenir les conflits

 

Acquérir les techniques de communication verbale et non verbale pour désamorcer un conflit

Communication verbale : la voix, l’intonation, l’articulation, le choix des mots, le placement de la voix, les silences.

Communication non verbale : le langage du corps, congruence, la gestion dans l’espace, les mimiques, la position du regard, la posture.

Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance

 

 

 

 

 



Le théâtre et les mises en situation permettront aux participants d'atteindre les objectifs pédagogiques.

Tous les détails

Niveau d'entrée requis

Acteur du cadre de vie

Contexte de la formation

Lorsque malgré toutes vos précautions pour instaurer et maintenir la cohésion avec vos collaborateurs.trices et/ou supérieurs un conflit voit le jour, la pire chose à faire est de l’ignorer sous prétexte que vous avez fait de votre mieux pour éviter qu’il survienne. Les tensions et conflits sont parfaitement naturels, en particulier dans une petite entreprise où les motifs ne manquent pas car la survie même de l’entité dépend fortement des décisions et actions quotidiennes de chacun.e.
Malgré tout, comme dans toute équipe et comme dans tout conflit, les raisons d’une dispute sont souvent éloignées du motif annoncé. Un problème qui apparaît sans solution est un problème mal posé, et pour trouver une solution au désaccord, bien poser le problème est indispensable.Cet atelier va vous permettre d’identifier la source d’un conflit afin de repérer quelles ressources vous pouvez mobiliser pour réduire son niveau.
 
Cet atelier-formation propose des exercices issus du jeu théâtral, des jeux de rôles et des mises en situation. Cette approche ludique qu’est la pratique théâtrale est ici un véritable outil de communication, de développement personnel et d’expression de soi au service de la formation. Lors de cette journée vous travaillerez avec votre respiration, votre voix, votre élocution, vos émotions, votre corps.
 
Les techniques théâtrales vous invitent à lâcher-prise, à accepter pleinement votre spontanéité et à naturellement retrouver vos ressources créatives, aller à la rencontre de vos capacités, vos possibilités en acceptant vos limites. 
 
Nous utiliserons une pédagogie active et participative qui s’appuiera sur vos expériences.
 
La technique du théâtre forum sera également un outil pédagogique qui permettra de travailler en scène des situations problématiques et/ou conflictuelles qui sont le plus souvent intériorisées et vécues comme bloquantes. La prise de distance que nous vous inviterons à prendre  facilitera votre réflexion et la prise de décision.

Pré-requis

Aucun

Appréciation globale
Modalités d'évaluation des acquis de la formation

Établissement d’une attestation de stage

Modalités d'évaluation de la qualité de la formation

Pour les personnes en situation de handicap
En cas de besoins spécifiques, contactez notre référente handicap :
Elsa DUCUING
contact@ilotformation.com
05 62 86 16 33 
 

Niveau de professionnalisation visé
Approfondissement (être capable d’appliquer les acquis de formation dans des situations similaires)
Organisme de formation
Ilot Formation

26 boulevard d'Arcole
31000 Toulouse
France

Nadine COLDEFY
05.62.86.16.33
contact@ilotformation.com
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