Conduite de réunion et gestion des conflits

Module : CONDUITE DE REUNION ET GESTION DES CONFLITS

1er jour

 attentes et motivations - exploration des représentations (tour de table, exercice exploratoire)

notions de base : enjeux d'une réunion - la question du sens et du changement - les mécanismes relationnels - concept attitudes et comportements - Trois niveaux de conscience - communication multisensorielle - écoute active et reformulation

 typologie des réunions et leurs spécificités - problématiques récurrentes en réunion de chantier ou dans d'autres réunions d'échanges avec l'administration et les prestatires extérieurs

objectifs de réunion - méthode, support, procédure – méthode de résolution de problèmes - définition des objectifs opérationnels et stratégiques de la réunion

principes d'organisation d'un groupe de travail : préparation - TOP - étapes et synthèses - gestion du temps - animation et conduite du groupe

fonctions de l'animateur (production, régulation et organisation) - styles et méthodes - outils, techniques et supports d'animation

fin de réunion : conclusion des échanges - formalisation des travaux des travaux réalisés

plan d'action pour suite à donner - synthèse globale - compte rendu et PV - planification des actions décidées - concrétisation des décisions - évaluation d'une réunion et critères de satisfaction

2ème jour

situations de conflit rencontrées - formes de conflit (intérêt, besoin, opinions ) - communication non violente - attitudes et comportements assertifs – gestion de conflit

comportements individuels et collectifs difficiles : cadrages préalables - outils de régulation - désamorçage des blocages face à l'objectif - argumentation et recadrage - stratégies de déstabilisation - boussole du langage - logiques et enjeux de rapport de force - situations d'exception et techniques pour fausser un débat - négociation raisonnée pour un virage d'intérêts communs

mise en situation collective (réunion de concertation) - debriefing : conduite de la phase préalable - définition et constitution du groupe - dynamique - positionnement des membres - rôle de l'animateur

L'animateur facilite l'expression, la circulation et la germination collective
Alternance de techniques exploratoires qui alimentent la réflexion des participants et les apports théoriques et pratiques
Analyse de vécu à partir des situations professionnelles rencontrées par les participants

Réflexion interactive permanente en groupe

Mises en situation.